Politique d’expédition

Chez Estyva, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais. Cette politique d’expédition a pour objectif de vous informer clairement sur le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison de votre commande.

1. Traitement des commandes

Une fois votre commande validée et le paiement confirmé, celle-ci est transmise à notre service logistique pour préparation.

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte demande, notamment en période estivale, ce délai peut être légèrement prolongé.

2. Délais de livraison estimés

Après traitement de votre commande, celle-ci est expédiée dans les meilleurs délais.

Le délai de livraison estimé est généralement de 7 à 12 jours ouvrés après expédition.

En tenant compte du délai de traitement de la commande, le délai total estimé est donc généralement de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

Ces délais peuvent varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité, les jours fériés, les contrôles logistiques ou tout événement indépendant de notre volonté.

3. Frais de livraison

La livraison est actuellement offerte sur toutes les commandes.

Aucun frais de livraison standard ne vous est facturé lors du passage de commande, sauf indication contraire clairement affichée avant la validation de votre achat.

4. Zones de livraison

Nous livrons vers les pays et zones de livraison proposés lors du passage en caisse.

Si votre adresse n’est pas acceptée au moment du paiement, cela signifie que la livraison n’est actuellement pas disponible pour cette destination.

5. Suivi de commande

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un email de confirmation contenant les informations de suivi disponibles.

Vous pouvez également suivre votre commande depuis la page dédiée de notre site : Suivre ma commande.

Si le lien de suivi ne s’actualise pas immédiatement, nous vous invitons à patienter quelques jours. Il arrive que les informations de suivi mettent un certain temps à apparaître après l’expédition.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Avant de valider votre achat, nous vous invitons à vérifier attentivement :

• votre nom et prénom ;
• votre adresse complète ;
• votre code postal ;
• votre ville ;
• votre pays ;
• votre adresse email ;
• votre numéro de téléphone, si demandé pour la livraison.

En cas d’erreur ou d’adresse incomplète, la livraison peut être retardée, échouer ou entraîner des frais de réexpédition.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez-nous le plus rapidement possible via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

Nous ferons notre possible pour corriger l’adresse avant expédition, mais nous ne pouvons pas garantir la modification si la commande a déjà été traitée ou expédiée.

7. Retard de livraison

Malgré nos efforts, il peut arriver qu’une livraison prenne plus de temps que prévu en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard inhabituel, nous vous invitons à vérifier votre lien de suivi puis à nous contacter via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires afin de vous accompagner et de vous apporter une réponse adaptée.

8. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier :

• votre boîte aux lettres ;
• les personnes vivant à votre adresse ;
• vos voisins ;
• votre gardien ou accueil d’immeuble, si applicable ;
• un éventuel point relais ou bureau de poste indiqué par le transporteur.

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre colis, contactez-nous via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

Nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur lorsque cela est possible.

9. Colis retourné à l’expéditeur

Un colis peut être retourné à l’expéditeur en cas d’adresse incorrecte, incomplète, de refus du colis ou de non-récupération dans les délais indiqués par le transporteur.

Si le colis nous est retourné pour l’une de ces raisons, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution.

Des frais de réexpédition peuvent être demandés lorsque le retour est dû à une erreur d’adresse, une adresse incomplète ou une absence de récupération du colis par le client.

10. Commande endommagée pendant le transport

Si vous recevez un colis endommagé ou un produit abîmé, contactez-nous rapidement via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage si celui-ci est abîmé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée selon la situation.

11. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à l’adresse suivante : contact.estyva@gmail.com.