Politique de retour et de remboursement

Chez Estyva, nous souhaitons que votre expérience soit simple, claire et rassurante. Si vous changez d’avis ou si vous rencontrez un problème avec votre commande, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à l’adresse suivante : contact.estyva@gmail.com.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux achats à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision dans ce délai de 14 jours, soit via notre page de contact, soit par email à l’adresse : contact.estyva@gmail.com.

Votre demande doit contenir les informations suivantes :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• l’adresse email utilisée lors de l’achat ;
• le produit concerné ;
• une déclaration claire indiquant votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible plus bas dans cette politique, mais ce n’est pas obligatoire. Toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est suffisante.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit être :

• complet ;
• propre ;
• dans son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• dans un état permettant sa vérification et, lorsque possible, sa remise en vente.

Le produit peut être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Si le produit a été utilisé de manière excessive, endommagé, sali, incomplet ou retourné dans un état empêchant sa remise en vente, une dépréciation pourra être appliquée sur le montant remboursé.

3. Délai pour renvoyer le produit

Après nous avoir informés de votre volonté de vous rétracter, vous devez renvoyer le produit dans un délai maximum de 14 jours.

Avant tout retour, vous devez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com afin que nous puissions vous transmettre les instructions de retour.

Les produits renvoyés sans demande préalable ou sans informations permettant d’identifier la commande peuvent entraîner un retard de traitement ou ne pas être acceptés.

4. Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée par email une fois votre demande de retour effectuée et prise en compte.

Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement contacté Estyva et reçu les instructions de retour.

5. Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car vous êtes responsable du retour du produit jusqu’à sa réception par Estyva.

Les frais de retour sont à notre charge uniquement en cas d’erreur de notre part, de produit reçu défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

6. Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous rapidement via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

Merci d’inclure dans votre message :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• des photos claires du produit ;
• des photos de l’emballage si celui-ci est abîmé.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement total ou partiel, ou autre solution selon la situation.

7. Exceptions au droit de rétractation

Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsque la loi le prévoit, notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est légalement applicable ;
• les cartes cadeaux, si elles sont proposées sur le site ;
• les produits endommagés après réception en raison d’une mauvaise utilisation par le client.

Les produits soldés, remisés ou bénéficiant d’une offre promotionnelle restent soumis au droit de rétractation légal lorsque celui-ci est applicable.

8. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs.

Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre produit, la solution la plus rapide consiste à effectuer une demande de retour, puis à passer une nouvelle commande une fois votre retour accepté.

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous pourrons proposer un remplacement selon les stocks disponibles.

9. Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve d’expédition du retour.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.

10. Remboursement des frais de livraison

En cas de rétractation, nous remboursons le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard éventuellement payés lors de la commande.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, les frais supplémentaires liés à ce choix ne seront pas remboursés.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part, de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

11. Commande non récupérée ou adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou de colis non récupéré, des frais de réexpédition peuvent être demandés si le colis nous est retourné.

Si le colis ne peut pas être livré en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client, Estyva ne pourra être tenue responsable du retard ou de l’échec de livraison.

12. Garantie légale

Cette politique de retour ne limite pas vos droits au titre des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.

Si vous pensez que votre produit présente un défaut couvert par une garantie légale, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à contact.estyva@gmail.com.

13. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l’attention de Estyva
Email : contact.estyva@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Produit commandé :
Numéro de commande :
Commande reçue le :
Nom et prénom du client :
Adresse du client :
Email utilisé lors de la commande :
Date de la demande :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :

14. Contact

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou un produit reçu, vous pouvez nous contacter via notre page de contact ou par email à l’adresse suivante : contact.estyva@gmail.com.